Інформація для споживачів

ТОВ “СОЛДІ ІНФІНІТІ” надає широкий спектр послуг, серед яких є у тому числі інформаційно-консультаційні послуги, надання роз’яснень щодо діяльності споживачів на ринку електричної енергії, формування індивідуальних комерційних пропозицій.

Для зв’язку із ТОВ “СОЛДІ ІНФІНІТІ” рекомендуємо обрати один із наступних способів зв’язку:

  • направити письмове звернення, скаргу, претензію та повідомлення за адресою нашого центру обслуговування споживачів: 01135, місто Київ, проспект Перемоги, будинок 16
  • звернутись до нашого кол-центру за телефоном: +38(096)8071790
  • направити звернення, скаргу, претензії та повідомлення на електронну адресу:  soldiinfiniti19@gmail.com
  • звернутись особист до центру обслуговування споживачів (за попереднім записом по телефону).

Режим роботи центру обслуговування споживачів та наших контактних телефонів: понеділок-п’ятниця з 09-00 до 18-00 години, обідня перерва з 13-00 до 14-00 години, субота-неділя – вихідні дні.

Для того аби відповідь на звернення була змістовна та підготовлена у найкоротші терміни, ТОВ “СОЛДІ ІНФІНІТІ” надає наступні рекомендації до оформлення звернення споживача:

  • необхідно обов’язково вказати повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, адресу місцезнаходження об’єкта електропостачання, EIC-код об’єкта електропостачання;
  • викласти суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
  • письмове звернення споживача повинно бути підписано заявником із зазначенням дати звернення;
  • у зверненні має бути зазначено електронну адресу, на яку буде надано попередню відповідь від ТОВ “СОЛДІ ІНФІНІТІ”.

До звернення бажано додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за попередніми зверненнями, а також за наявності документи, необхідні для розгляду , які після розгляду будуть повернені споживачу.

При поданні звернення на електронну пошту, споживач також має зазначити електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь.

Попередня відповідь на звернення споживача надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення шляхом наравлення відповіді на електронну адресу, значену у зверненні споживача.

Повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці

ТОВ “СОЛДІ ІНФІНІТІ” здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці за телефоном кол-центру: , у відповідні години роботи кол-центру.

Юридичні реквізити

Наші юридичні реквізити:
поштова адреса: 01135, місто Київ, проспект Перемоги, будинок 16
тел./факс: +38(096)8071790
e-mail: soldiinfiniti19@gmail.com

Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

%d блогерам подобається це: